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EspañolONE EARTH PERU SAC. TERMINOS & CONDICIONES GENERALES
IMPORTANTE: En las siguientes páginas encontrará información relevante sobre las limitaciones y condiciones de los viajes y operaciones de One Earth Peru SAC (en adelante, “la Compañía” o “One Earth Peru”). Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones, ya que al realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta someterse a ellos.
Estos Términos y Condiciones establecen la relación legal entre One Earth Peru SAC, con sede en Lima, Perú, y sus clientes (en adelante, “el Cliente” o “los Clientes”). Al realizar una reserva, solicitar o contratar cualquiera de los servicios de la Compañía, el Cliente acepta estar vinculado por estos términos, que incluyen nuestras políticas de cancelación, responsabilidades limitadas y la vía para resolver cualquier disputa.
DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL OBLIGATORIA COMPLEMENTARIA
Para completar, validar y procesar correctamente cualquier reserva con One Earth Peru SAC, es requisito indispensable revisar, completar y enviar los siguientes documentos oficiales:
Formulario de Información Médica
Formulario de Reservación y Declaración del Pasajero
La entrega completa, veraz y oportuna de esta documentación forma parte integral del proceso de reserva y aceptación de nuestros servicios. One Earth Peru SAC podrá rechazar, suspender o cancelar reservas incompletas o con documentación faltante, incorrecta o inconsistente.
Los clientes deberán leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Al contratar o reservar cualquier servicio de One Earth Peru SAC, el Cliente acepta y se somete a estos términos, los cuales regulan los acuerdos entre el Cliente y la Compañía.
El Cliente es la persona que figura en la reserva o contrato de los servicios solicitados. Las reservas pueden realizarse a través de la página web oficial de la Compañía, redes sociales, correos electrónicos, material promocional o agentes autorizados por la Compañía, quienes actúan en nombre de One Earth Peru SAC bajo un acuerdo de colaboración.
Este acuerdo constituye el único acuerdo formal entre las partes y no se considerarán válidas representaciones, garantías, acuerdos colaterales u otros acuerdos previos que no estén expresamente establecidos en este documento.
(a) Pre Depósito para Viajes Regulares de One Earth Peru
Al realizar una reserva, o 90 días o más antes de la fecha de salida, se requiere un pre depósito no reembolsable del 50% del valor total del tour por persona, por viaje. Este depósito debe ser enviado junto con los formularios de reserva y, si fuera necesario, el reporte médico correspondiente (cuando se indique). El depósito debe ser remitido a One Earth Peru SAC o a cualquiera de sus agentes autorizados.
Por motivos de seguridad, todos los clientes mayores de 60 años o aquellos con condiciones médicas preexistentes deberán completar y enviar el formato médico proporcionado por la Compañía. Este formato estará disponible en nuestra página web oficial (oneearthperu.com).
(b) Pre Depósito para Viajes Especiales (Camino Inca, Machu Picchu) y Servicios de Terceros Operados por One Earth Peru
Para reservas realizadas 180 días o más antes de la fecha de salida, se requiere un pre depósito no reembolsable de USD 300 por persona, por viaje. Este depósito, junto con los formularios de reserva y cualquier reporte médico (si corresponde), debe enviarse a One Earth Peru SAC o a sus agentes autorizados.
(a) Pago Final para Viajes Regulares de One Earth Peru
La aceptación y confirmación de la reserva será enviada por escrito por la Compañía una vez recibido el pre depósito correspondiente y verificada la disponibilidad de los servicios. El pago final del saldo restante (descontando el pre depósito) deberá realizarse como máximo 60 días calendario antes de la fecha de salida.
Si la reserva se efectúa dentro de los 60 días previos a la fecha de salida, el pago total será requerido al momento de la confirmación para garantizar la reserva.
Si el Cliente no realiza el pago final dentro del plazo establecido, One Earth Peru SAC se reserva el derecho de cancelar automáticamente la reserva, aplicar las penalidades correspondientes según la política de cancelación vigente y disponer del espacio reservado sin obligación de reembolso adicional.
La aceptación y confirmación de la reserva será enviada por escrito por la Compañía una vez recibido el pre depósito correspondiente y confirmados los servicios con terceros proveedores. El pago final del saldo restante (descontando el pre depósito) deberá realizarse como máximo 90 días calendario antes de la fecha de salida.
Si la reserva se efectúa dentro de los 90 días previos a la fecha de salida, el pago total será requerido para confirmar la reserva.
Si el Cliente no realiza el pago final dentro del plazo establecido, One Earth Peru SAC se reserva el derecho de cancelar automáticamente la reserva, aplicar las penalidades correspondientes y liberar los servicios contratados, especialmente en casos donde existan permisos, ingresos o servicios no reembolsables gestionados con terceros.
Para garantizar la correcta organización del viaje, emisión de permisos, reservas y coordinación logística, el Cliente deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada al momento de efectuar el pago del pre depósito o dentro del plazo solicitado por la Compañía. Estos detalles incluyen, entre otros:
El Cliente será el único responsable por cualquier costo, retraso, pérdida o imposibilidad de viaje derivado de información incorrecta, incompleta, vencida o entregada fuera de plazo.
Las solicitudes de modificación de fechas, nombres, rutas, servicios o cualquier elemento de la reserva estarán sujetas a disponibilidad, aceptación de la Compañía y políticas de terceros proveedores.
Toda modificación podrá generar cargos administrativos, diferencias tarifarias, penalidades o costos no reembolsables según la naturaleza del cambio solicitado. One Earth Peru SAC no garantiza que todas las modificaciones sean posibles una vez confirmada la reserva.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente:
La Compañía no será responsable por servicios denegados, pérdidas o costos derivados del incumplimiento de estas obligaciones.
One Earth Peru SAC no será responsable por cancelaciones, modificaciones, interrupciones o imposibilidad de ejecución de servicios cuando estas resulten de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, epidemias, conflictos políticos, disturbios sociales, huelgas, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas extremas o eventos de fuerza mayor.
En tales casos, la Compañía podrá modificar, reprogramar, sustituir o cancelar servicios según sea necesario para preservar la seguridad y viabilidad operativa, aplicando las políticas correspondientes.
Las cancelaciones realizadas por el Cliente estarán sujetas a las políticas de cancelación establecidas por One Earth Peru SAC y por terceros proveedores involucrados. Dependiendo de la fecha de cancelación y tipo de servicio, podrán aplicarse cargos, retenciones parciales o pérdida total del pre depósito y/o pagos realizados, especialmente en servicios especiales o no reembolsables como Camino Inca, entradas a Machu Picchu, vuelos o reservas exclusivas.
Las excepciones sin penalidad solo aplicarán cuando estén expresamente contempladas por la Compañía o por disposición legal obligatoria.
Se considerará como reserva a último minuto cualquier solicitud, confirmación o pago realizado con menos de 15 días calendario de antelación a la fecha de salida.
Debido a la naturaleza operativa, logística y de disponibilidad limitada de este tipo de reservas, el Cliente reconoce y acepta que One Earth Peru SAC podrá estar sujeta a variaciones de costos, disponibilidad restringida, cambios de itinerario, modificaciones operativas o sustitución de servicios originalmente previstos.
En estos casos, One Earth Peru SAC no será responsable por costos adicionales, recargos o incrementos de precio derivados de la contratación urgente o disponibilidad limitada de servicios, incluyendo pero no limitándose a:
La Compañía informará al Cliente, con la mayor antelación razonablemente posible según las circunstancias, sobre cualquier ajuste de precio, modificación de itinerario, cambio de proveedor o costo adicional necesario para ejecutar la reserva solicitada.
Una vez comunicado dicho ajuste, el Cliente podrá optar por:
Debido a la urgencia de este tipo de reservas, One Earth Peru SAC no garantiza disponibilidad de tarifas estándar, categorías específicas de alojamiento, rutas originales, horarios preferidos ni servicios idénticos a los promocionados inicialmente.
El Cliente reconoce además que las reservas a último minuto pueden generar:
One Earth Peru SAC actuará de buena fe para procurar la mejor alternativa disponible bajo las circunstancias, pero no será responsable por limitaciones derivadas de la proximidad de la fecha de viaje, disponibilidad del mercado o decisiones de terceros proveedores.
La confirmación de una reserva a último minuto implica la aceptación expresa de estas condiciones especiales.
Toda solicitud de cancelación por parte del Cliente deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico u otro medio formal aceptado por One Earth Peru SAC que permita dejar constancia verificable de la solicitud. La fecha exacta de recepción por parte de la Compañía será la única válida para determinar las penalidades, cargos y condiciones aplicables según los plazos establecidos.
Las penalidades de cancelación se calculan sobre el precio total del viaje o servicio contratado, excluyendo seguros de viaje, servicios externos contratados directamente por el Cliente y cualquier otro concepto no incluido expresamente en la reserva inicial, salvo disposición específica en contrario.
Asimismo, el Cliente reconoce que ciertas reservas pueden incluir servicios, permisos, entradas, boletos o gestiones no reembolsables ya pagadas por One Earth Peru SAC a terceros proveedores, incluyendo pero no limitándose a:
Estos montos podrán ser retenidos en su totalidad de forma adicional a las penalidades detalladas a continuación, siempre que correspondan a gastos efectivamente comprometidos o no recuperables.
A. Cancelación con más de 60 días calendario antes de la salida:
Pérdida del predepósito (equivalente al 50% del costo total del viaje), además de cualquier servicio no reembolsable ya comprometido.
B. Cancelación entre 59 y 30 días calendario antes de la salida:
50% del precio total del viaje, más servicios adicionales no reembolsables.
C. Cancelación entre 29 y 15 días calendario antes de la salida:
80% del precio total del viaje, más servicios adicionales no reembolsables.
D. Cancelación con 14 días calendario o menos antes de la salida:
100% del precio total del viaje.
Debido a permisos limitados, políticas estrictas de terceros y servicios frecuentemente no reembolsables, las cancelaciones para viajes especiales estarán sujetas a las siguientes condiciones:
A. Cancelación con más de 90 días calendario antes de la salida:
Pérdida del predepósito, más costos no reembolsables ya comprometidos.
B. Cancelación entre 89 y 60 días calendario antes de la salida:
50% del precio total del viaje, más servicios no reembolsables.
C. Cancelación entre 59 y 31 días calendario antes de la salida:
80% del precio total del viaje, más servicios no reembolsables.
D. Cancelación con 30 días calendario o menos antes de la salida:
100% del precio total del viaje.
One Earth Peru SAC no será responsable por reembolsar montos correspondientes a políticas restrictivas de terceros proveedores, autoridades gubernamentales, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles o entidades administradoras de permisos, cuando dichos montos no sean recuperables por la propia Compañía.
Se recomienda enfáticamente que el Cliente adquiera un seguro de viaje o cancelación que cubra enfermedades, emergencias, fuerza mayor, interrupciones o cualquier causa personal que pueda impedir su participación, ya que las políticas aquí descritas serán aplicadas independientemente del motivo de cancelación, salvo disposición legal obligatoria o acuerdo escrito distinto.
Cuando sea posible y sujeto a disponibilidad, la Compañía podrá ofrecer cambios de fecha, reprogramación o crédito parcial para futuros servicios, pero ello quedará exclusivamente a criterio de One Earth Peru SAC y de las condiciones de terceros involucrados. Dichas alternativas no constituyen obligación contractual de la Compañía.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el reconocimiento expreso de estas políticas de cancelación, penalidades y limitaciones de reembolso.
One Earth Peru SAC se reserva el derecho de cancelar, modificar, reprogramar o ajustar cualquier viaje, itinerario, servicio o experiencia por motivos operacionales, logísticos, de seguridad o circunstancias imprevistas fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a pandemias, epidemias, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, huelgas, disturbios sociales, conflictos políticos, restricciones gubernamentales, dificultades migratorias, cierres de fronteras, cancelaciones de proveedores o cualquier evento de fuerza mayor.
En caso de cancelación total del viaje por parte de la Compañía, el Cliente tendrá derecho a elegir entre:
La Compañía podrá, cuando las circunstancias lo requieran, modificar rutas, itinerarios, hospedajes, actividades, fechas o proveedores sin penalización, siempre que dichos cambios respondan a causas inevitables o de fuerza mayor y busquen preservar la seguridad, viabilidad operativa o calidad general de la experiencia.
One Earth Peru SAC no será responsable por gastos, pérdidas o costos adicionales asumidos por el Cliente como consecuencia de la cancelación, modificación o reprogramación del viaje, incluyendo pero no limitándose a:
Se recomienda encarecidamente que el Cliente adquiera seguros de viaje, cancelación e interrupción adecuados para cubrir este tipo de eventualidades.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el reconocimiento y aceptación expresa de que One Earth Peru SAC no tendrá obligación de compensación adicional más allá de las opciones descritas en esta cláusula, salvo disposición legal imperativa aplicable.
No se realizarán descuentos, devoluciones, créditos, compensaciones ni reembolsos por ningún servicio, actividad, componente o porción del viaje que no haya sido utilizado total o parcialmente por el Cliente, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, una vez iniciado el viaje, confirmada la reserva o comprometidos los servicios correspondientes.
Esto aplica sin excepción a servicios no utilizados por cualquier motivo, incluyendo pero no limitándose a:
La presente política incluye, entre otros:
No habrá excepción de reembolso incluso cuando la no utilización del servicio derive de situaciones imprevistas, emergencias personales o causas de fuerza mayor que afecten individualmente al Cliente, salvo disposición legal imperativa aplicable o acuerdo escrito expreso por parte de One Earth Peru SAC.
En caso de que el Cliente abandone voluntariamente el viaje, no se presente a una actividad, decida modificar su participación o no pueda continuar por razones personales o externas a la operación directa de la Compañía, todos los costos asociados a servicios no utilizados serán asumidos exclusivamente por el Cliente.
One Earth Peru SAC tampoco será responsable por recuperar, reembolsar o compensar servicios no utilizados cuando estos dependan de terceros proveedores cuyas políticas sean no reembolsables o restrictivas.
Se recomienda enfáticamente al Cliente contratar un seguro de viaje integral que contemple:
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el reconocimiento expreso de que One Earth Peru SAC no tendrá obligación de otorgar reembolso alguno por servicios no utilizados bajo ninguna circunstancia personal del Cliente, incluyendo eventos imprevistos o de fuerza mayor individual.
Todos los precios, tarifas, cotizaciones y valores ofrecidos por One Earth Peru SAC están sujetos a disponibilidad, confirmación final y posibles variaciones derivadas de factores externos, operativos, regulatorios o económicos fuera del control razonable de la Compañía.
One Earth Peru SAC se reserva expresamente el derecho de ajustar, modificar o incrementar los precios de cualquier servicio contratado hasta 60 días calendario antes de la fecha de salida, cuando dichos cambios respondan a circunstancias imprevistas o variaciones sustanciales en los costos de operación, incluyendo pero no limitándose a:
En caso de producirse un ajuste de precio, la Compañía notificará al Cliente por escrito con la mayor antelación razonablemente posible dentro del plazo permitido, detallando el motivo del incremento y el monto actualizado correspondiente.
Una vez notificado, el Cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
En caso de cancelación por desacuerdo con el aumento de precio, el Cliente reconoce que cualquier reembolso estará sujeto a:
One Earth Peru SAC no estará obligada a mantener precios originalmente cotizados cuando existan causas justificadas de incremento fuera de su control, ni será responsable por pérdidas derivadas de la negativa del Cliente a aceptar dichas variaciones.
Asimismo, promociones, descuentos, tarifas especiales o precios temporales estarán sujetos a condiciones específicas, cupos limitados y disponibilidad, pudiendo modificarse o retirarse sin previo aviso antes de la confirmación formal de la reserva.
Después del pago final y dentro de los 60 días previos a la salida, los precios solo podrán modificarse en situaciones excepcionales de fuerza mayor, cambios regulatorios obligatorios o circunstancias extraordinarias debidamente justificadas.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el reconocimiento expreso de que los precios pueden variar conforme a factores externos razonables y que el Cliente acepta las opciones y limitaciones descritas en esta cláusula.
Todos los precios, tarifas, cotizaciones, promociones o valores publicados por One Earth Peru SAC en su página web, redes sociales, propuestas comerciales, correos electrónicos, materiales promocionales o cualquier otro medio de comunicación son referenciales y se basan en tarifas, costos, impuestos, tipos de cambio, disponibilidad y condiciones vigentes al momento de su publicación o emisión.
Dichos precios podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso antes de la confirmación formal de una reserva, especialmente cuando existan modificaciones sustanciales en los costos subyacentes, incluyendo pero no limitándose a:
Ningún precio será considerado garantizado hasta que:
Antes de la confirmación definitiva de cualquier nueva reserva, One Earth Peru SAC comunicará al Cliente cualquier cambio relevante de precio respecto a tarifas previamente publicadas o cotizadas, otorgándole la posibilidad de aceptar, modificar o desistir de la reserva antes de su formalización.
Una vez que una reserva haya sido debidamente confirmada por escrito y se hayan cumplido los requisitos de pago correspondientes, la Compañía no será responsable por cambios posteriores en precios públicos, promociones futuras, descuentos nuevos o variaciones de mercado aplicables a nuevas reservas, ya que dichos cambios no tendrán efecto retroactivo sobre reservas previamente confirmadas, salvo en los casos expresamente contemplados en la cláusula de incremento de precios o por circunstancias extraordinarias permitidas en estos Términos y Condiciones.
Asimismo:
One Earth Peru SAC se reserva el derecho de corregir errores manifiestos de publicación, cálculo o disponibilidad antes de la aceptación formal de una reserva, incluso si el Cliente ya hubiera mostrado interés inicial, solicitado información o iniciado contacto comercial, siempre que no exista confirmación escrita definitiva.
La Compañía no será responsable por decisiones de compra tomadas por el Cliente basadas en precios referenciales no confirmados o en información desactualizada obtenida de terceros, plataformas externas o canales no oficiales.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el reconocimiento expreso de que los precios publicados son referenciales hasta la confirmación oficial de la reserva, y que los precios confirmados aplican exclusivamente a la reserva específica aceptada por la Compañía.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que los viajes de aventura, turismo experiencial, actividades culturales, expediciones y servicios turísticos en general requieren flexibilidad, adaptación y comprensión frente a cambios razonables derivados de circunstancias operativas, logísticas, climáticas, regulatorias o externas que puedan afectar el desarrollo del viaje.
El itinerario, programa, cronograma, horarios, rutas, actividades, alojamientos, medios de transporte o experiencias proporcionados por One Earth Peru SAC constituyen una propuesta inicial o guía general elaborada con base en información disponible al momento de la planificación, pero no representan una garantía absoluta ni una promesa de ejecución exacta de cada elemento descrito.
El Cliente entiende y acepta que modificaciones, ajustes, reprogramaciones, sustituciones o cancelaciones parciales o totales pueden ser necesarias debido a circunstancias fuera del control razonable de la Compañía, incluyendo pero no limitándose a:
En tales circunstancias, One Earth Peru SAC podrá, a su entera discreción razonable y actuando de buena fe:
La Compañía tomará todas las medidas razonables y comercialmente viables para mantener una experiencia de calidad, procurando alternativas equivalentes o adecuadas cuando sea posible; sin embargo, el Cliente reconoce que ciertos cambios pueden ser inevitables y no constituirán incumplimiento contractual ni generarán automáticamente derecho a compensación, indemnización o reembolso, salvo disposición expresa aplicable.
El Cliente reconoce que la participación en viajes, actividades turísticas, excursiones o experiencias puede implicar riesgos inherentes, incluyendo factores ambientales, físicos, logísticos o relacionados con terceros.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, One Earth Peru SAC no será responsable por daños, pérdidas, lesiones, enfermedades, accidentes, retrasos, gastos adicionales, perjuicios indirectos o consecuencias derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
La responsabilidad de One Earth Peru SAC, cuando legalmente corresponda, estará limitada exclusivamente al valor directo de los servicios contratados con la Compañía, excluyendo daños indirectos, lucro cesante, daño moral o pérdidas consecuenciales, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Se recomienda enfáticamente al Cliente contratar seguros adecuados de viaje, salud, accidentes, cancelación e interrupción.
Cualquier controversia, reclamación, disputa o desacuerdo relacionado con los servicios prestados por One Earth Peru SAC, la interpretación de estos Términos y Condiciones o cualquier relación contractual entre las partes, deberá intentarse resolver inicialmente mediante negociación directa y de buena fe entre el Cliente y la Compañía.
Si no se alcanzara una solución amistosa, ambas partes acuerdan que la controversia se someterá a la legislación vigente de la República del Perú y a la jurisdicción competente de los tribunales de Lima, Perú, salvo que la normativa de protección al consumidor aplicable disponga lo contrario.
Nada en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente bajo la legislación obligatoria aplicable.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el reconocimiento expreso de que:
Las disputas se regirán conforme a ley peruana, salvo norma imperativa distinta.
El itinerario es una referencia flexible y no una promesa absoluta
Los cambios razonables pueden ser inevitables
La Compañía actuará diligentemente para proteger la experiencia general
Existen límites razonables de responsabilidad
(a) Cambios Hechos por la Compañía
One Earth Peru SAC se reserva el derecho de modificar, ajustar, sustituir o actualizar cualquiera de sus servicios, precios, itinerarios, rutas, actividades, proveedores, alojamientos, infraestructura, medios de transporte o cualquier elemento descrito en su página web, propuestas comerciales o cualquier otro medio de comunicación antes o después de la reserva, cuando ello resulte razonablemente necesario por motivos operativos, logísticos, regulatorios, comerciales o de fuerza mayor.
Antes de la confirmación de una reserva, cualquier cambio relevante será comunicado al Cliente al momento de formalizar la contratación.
Después de confirmada una reserva, podrán producirse cambios razonables menores que no alteren sustancialmente la naturaleza general del viaje, sin que ello otorgue derecho automático a compensación o cancelación sin penalidad.
Se considerará “cambio sustancial o mayor” cualquier modificación significativa que altere de forma importante la esencia del viaje contratado, incluyendo pero no limitándose a:
En caso de un cambio sustancial no derivado de fuerza mayor, la Compañía notificará al Cliente con la mayor antelación razonablemente posible y el Cliente podrá optar por:
Si el Cliente no acepta el cambio sustancial dentro del plazo razonable indicado por la Compañía, se entenderá como cancelación voluntaria, salvo disposición distinta expresamente otorgada.
Los cambios ocasionados por fuerza mayor, seguridad, eventos políticos, restricciones regulatorias, desastres naturales, pandemias o causas fuera del control razonable de la Compañía no generarán obligación de compensación adicional más allá de las opciones expresamente ofrecidas.
El Cliente podrá solicitar transferir su reserva a otra fecha de salida o itinerario únicamente si:
Toda transferencia estará sujeta a:
Las transferencias solo podrán aplicarse, salvo autorización distinta por escrito, dentro de la misma temporada comercial o dentro del mismo año calendario de operación, entendiendo que:
Toda transferencia aprobada estará sujeta a una penalidad administrativa mínima del 10% del precio original del viaje, además de costos externos aplicables.
Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no serán aceptadas como transferencia y se considerarán cancelación de la reserva original, aplicándose las políticas de cancelación correspondientes.
Si el Cliente no puede viajar, podrá solicitar la transferencia de su reserva a un tercero únicamente cuando:
La transferencia estará sujeta a una penalidad administrativa mínima del 10% del valor total del viaje, además de cualquier costo adicional derivado de terceros.
Importante: Esta transferencia no incluye boletos, permisos o entradas nominativas a atractivos turísticos, parques nacionales, Camino Inca, Machu Picchu, vuelos u otros servicios que por política del proveedor o autoridad sean personales, intransferibles o no modificables.
One Earth Peru SAC no garantiza la aceptación de cambios de nombre por parte de aerolíneas, operadores externos, hoteles, autoridades o terceros, y no será responsable por rechazos, penalidades o pérdidas derivadas de restricciones externas.
Dentro de los 60 días previos (90 para viajes especiales), no se permitirán cambios de nombre.
El Cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información proporcionada al momento de reservar.
Las solicitudes de corrección de nombres, fechas, documentos, rutas o cualquier dato relevante deberán realizarse directamente con One Earth Peru SAC por canales oficiales.
Las correcciones solicitadas:
Las correcciones pueden generar costos, penalidades o pérdida total de servicios por políticas de:
Algunos proveedores pueden imponer penalidades de hasta el 100% del valor original del servicio.
One Earth Peru SAC se compromete a informar razonablemente al Cliente sobre los costos, limitaciones o consecuencias de la corrección solicitada, pero no será responsable por restricciones o penalidades impuestas por terceros.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el Cliente reconoce expresamente que:
La aprobación final dependerá de disponibilidad, viabilidad y políticas aplicables.
Las modificaciones pueden ser necesarias
No todos los cambios son evitables
Existen límites operativos y regulatorios
Las transferencias y correcciones no son derechos automáticos
Los costos de terceros pueden ser no reembolsables
El Cliente reconoce, entiende y acepta expresamente que ciertos servicios ofrecidos por One Earth Peru SAC, especialmente aquellos relacionados con turismo de aventura, expediciones, actividades al aire libre, experiencias en zonas remotas, trekking, selva, montaña, navegación, turismo vivencial o rutas especiales, pueden implicar riesgos inherentes, previsibles e imprevisibles para su salud, integridad física, bienestar emocional y seguridad personal.
Estos riesgos pueden existir antes, durante o después del viaje, incluso cuando se hayan tomado medidas razonables de seguridad y planificación.
El Cliente reconoce que tales riesgos pueden incluir, entre otros:
Esta aceptación aplica particularmente, aunque no exclusivamente, a experiencias como:
El Cliente declara que participa de manera voluntaria, informada y bajo su propia responsabilidad, reconociendo que su participación puede requerir esfuerzo físico, adaptación climática, cumplimiento de instrucciones de seguridad y evaluación personal de sus propias capacidades.
El Cliente acepta asumir plenamente todos los riesgos inherentes asociados a su participación y libera, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, a One Earth Peru SAC, sus directores, representantes, empleados, aliados, contratistas y operadores vinculados de responsabilidad por lesiones, enfermedades, pérdidas, daños, trauma emocional, gastos o fallecimiento derivados de riesgos inherentes, actos de terceros o circunstancias fuera del control razonable de la Compañía, salvo en casos de negligencia grave comprobada o responsabilidad legal no renunciable.
El Cliente es responsable de:
La omisión o falsedad en información médica o personal relevante podrá afectar la participación del Cliente y limitar responsabilidades de la Compañía.
Para actividades consideradas de riesgo elevado o naturaleza especial, incluyendo trekking exigente, expediciones remotas, selva profunda, actividades fluviales, experiencias de aventura o servicios especializados, One Earth Peru SAC podrá requerir la firma obligatoria de formularios adicionales de exoneración, consentimiento informado o liberación específica de responsabilidad como condición previa de participación.
La negativa del Cliente a suscribir dichos documentos cuando sean requeridos podrá resultar en la cancelación o restricción de participación, aplicándose las políticas correspondientes.
One Earth Peru SAC recomienda enfáticamente la contratación de:
La ausencia de dichos seguros será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Al contratar cualquier servicio con One Earth Peru SAC, el Cliente confirma que:
Podrá requerirse documentación adicional para actividades específicas.
Comprende los riesgos inherentes
Participa voluntariamente
Acepta responsabilidad personal razonable
Entiende que no existe garantía absoluta de seguridad
Libera a la Compañía dentro de los límites legales aplicables
Durante el desarrollo del viaje, experiencia, circuito, expedición o cualquier servicio contratado con One Earth Peru SAC, la autoridad operativa, logística y de coordinación del Tour Conductor, Guía, Coordinador, Representante autorizado o proveedor designado por la Compañía será considerada final y de cumplimiento obligatorio en todos aquellos aspectos relacionados con la seguridad, organización, logística, bienestar general del grupo, cumplimiento del itinerario y respeto de normas locales, salvo en situaciones manifiestamente contrarias a la ley o que comprometan de forma irrazonable la seguridad de los participantes.
El Cliente acepta expresamente:
La seguridad, integridad y experiencia general del grupo será una prioridad esencial para One Earth Peru SAC.
One Earth Peru SAC se reserva el derecho de suspender, restringir o terminar de manera inmediata la participación del Cliente, sin derecho a reembolso, compensación o devolución alguna, cuando este incurra en conductas que, a criterio razonable de la Compañía o sus representantes, pongan en riesgo la seguridad, bienestar, integridad, operación o experiencia del propio Cliente, del grupo o de terceros.
Estas conductas incluyen, entre otras:
En caso de conducta indebida, la Compañía podrá, según la gravedad de la situación:
Todos los costos derivados de expulsión, traslado, alojamiento alternativo, multas, daños, procesos legales o retorno anticipado serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
La terminación de servicios por conducta indebida no generará derecho a:
Incluso si la expulsión ocurre antes de finalizar el itinerario.
El Cliente será plenamente responsable por cualquier daño, pérdida, sanción, multa, costo legal o perjuicio económico causado directa o indirectamente por su conducta, incluyendo afectaciones a:
One Earth Peru SAC prioriza la seguridad y bienestar colectivo por encima de intereses individuales cuando exista conflicto entre ambos, y podrá adoptar decisiones inmediatas para proteger al grupo.
Al contratar y participar en cualquier servicio de One Earth Peru SAC, el Cliente acepta que:
No habrá reembolso por expulsión derivada de comportamiento inapropiado.
La autoridad operativa del equipo guía debe ser respetada
La seguridad colectiva prevalece
El incumplimiento de normas puede resultar en expulsión inmediata
Conductas indebidas pueden generar responsabilidad económica y legal
El Cliente será el único y exclusivo responsable de obtener, verificar, mantener vigentes y portar correctamente toda la documentación necesaria para su viaje, ingreso, tránsito, permanencia o participación en cualquier destino, actividad o servicio contratado, incluyendo pero no limitándose a:
El Cliente reconoce que los requisitos pueden variar según nacionalidad, destino, escalas, cambios regulatorios o circunstancias internacionales, y acepta que es su responsabilidad consultar directamente con autoridades competentes, consulados, embajadas, aerolíneas o fuentes oficiales.
One Earth Peru SAC podrá brindar orientación general de cortesía, pero dicha información no constituye asesoría legal, migratoria o consular vinculante.
La Compañía no será responsable por:
Toda pérdida económica o logística derivada del incumplimiento documental será responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente deberá revisar cuidadosamente toda su documentación personal y los documentos de viaje emitidos por la Compañía inmediatamente después de recibirlos.
One Earth Peru SAC recomienda enfáticamente:
La falta de revisión oportuna por parte del Cliente no exime su responsabilidad sobre errores no atribuibles directamente a la Compañía.
Una vez confirmado el pago total del viaje y cumplidos los requisitos administrativos aplicables, One Earth Peru SAC enviará o pondrá a disposición del Cliente, por correo electrónico, plataforma digital o medios oficiales, la documentación operativa correspondiente, que podrá incluir:
Salvo circunstancias excepcionales o servicios de última hora, la Compañía procurará enviar dichos documentos con una antelación razonable, idealmente no menor a 7 días calendario antes de la fecha de salida.
Para reservas de último minuto, el Cliente acepta que la entrega podrá realizarse en plazos más cortos según viabilidad operativa.
Es responsabilidad del Cliente confirmar la correcta recepción de dichos documentos y notificar cualquier ausencia o inconsistencia con suficiente antelación.
El Cliente autoriza a One Earth Peru SAC a recopilar, almacenar, procesar, utilizar y compartir, cuando sea necesario para la correcta ejecución del viaje, sus datos personales, incluyendo información identificatoria, documental, médica o logística, en cumplimiento de la normativa aplicable.
Estos datos podrán utilizarse para:
One Earth Peru SAC se compromete a adoptar medidas razonables de confidencialidad y protección, pero podrá compartir información con terceros estrictamente necesarios para la operación del servicio.
El Cliente reconoce que ciertos destinos o proveedores pueden requerir tratamiento internacional de datos conforme a sus propias regulaciones.
Cualquier controversia relacionada con documentación, requisitos de viaje, prestación de servicios, protección de datos o interpretación de estos Términos y Condiciones será regida por las leyes de la República del Perú, salvo disposición imperativa distinta aplicable.
Las partes acuerdan someter cualquier disputa a la jurisdicción competente de los tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de derechos de protección al consumidor legalmente irrenunciables.
Al contratar servicios con One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
Las disputas se regirán bajo legislación peruana, salvo norma obligatoria distinta.
Es plenamente responsable de su documentación
Debe revisar todos los documentos con antelación
Debe mantener respaldos adecuados
La Compañía no garantiza requisitos migratorios individuales
Sus datos podrán ser tratados para fines operativos legítimos
One Earth Peru SAC no será responsable por incumplimientos, retrasos, modificaciones, cancelaciones, interrupciones, pérdidas, daños, perjuicios, gastos adicionales o imposibilidad total o parcial de ejecutar cualquiera de los servicios contratados cuando ello sea consecuencia directa o indirecta de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo casos de fuerza mayor, caso fortuito o eventos extraordinarios imprevisibles o inevitables.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se considerarán factores fuera del control de la Compañía, incluyendo pero no limitándose a:
En tales circunstancias, One Earth Peru SAC quedará exonerada de responsabilidad por daños directos o indirectos derivados de dichas situaciones, siempre que actúe de buena fe y dentro de parámetros razonables.
Aunque la Compañía no garantiza la eliminación total de impactos derivados de fuerza mayor, se compromete a realizar esfuerzos razonables, comercialmente viables y proporcionalmente adecuados para:
Estas medidas estarán sujetas a viabilidad logística, seguridad, costos, políticas de terceros y condiciones reales del entorno.
En caso de que circunstancias de fuerza mayor afecten significativamente el viaje antes de su inicio o durante su ejecución, el Cliente podrá, sujeto a evaluación específica y acuerdo con la Compañía, optar por alguna de las siguientes alternativas cuando sea razonablemente posible:
La disponibilidad de reembolsos, créditos o reprogramaciones dependerá de:
La Compañía no estará obligada a ofrecer compensación adicional por pérdidas indirectas, daños emocionales, lucro cesante, gastos personales o costos externos no cubiertos directamente por ella.
One Earth Peru SAC no será responsable por:
En cualquier situación de fuerza mayor, la seguridad razonable de los Clientes, personal, proveedores y operación general prevalecerá sobre la ejecución estricta del itinerario original.
Al contratar con One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
Cualquier solución estará sujeta a viabilidad, políticas externas y acuerdo razonable entre las partes
Existen eventos fuera del control de la Compañía
La Compañía no garantiza ejecución absoluta frente a fuerza mayor
Se realizarán esfuerzos razonables para mitigar impactos
Podrán existir cambios, cancelaciones o reprogramaciones
One Earth Peru SAC actúa principalmente como organizador, coordinador, curador y/o intermediario de experiencias, itinerarios y servicios turísticos, gestionando y articulando distintos componentes del viaje que pueden involucrar a proveedores independientes, terceros operadores o prestadores externos.
Estos terceros pueden incluir, entre otros:
Si bien One Earth Peru SAC procura seleccionar proveedores bajo criterios razonables de calidad, experiencia y confiabilidad, el Cliente reconoce y acepta que dichos proveedores operan de manera independiente y que la Compañía no ejerce control directo, permanente ni absoluto sobre sus actos, omisiones, disponibilidad, políticas internas, cambios operativos o desempeño.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, One Earth Peru SAC no será responsable por daños, pérdidas, lesiones, accidentes, retrasos, cancelaciones, modificaciones, sobrecostos, incumplimientos o perjuicios ocasionados directa o indirectamente por actos, errores, omisiones, negligencia, decisiones o políticas de terceros proveedores, incluyendo pero no limitándose a:
El Cliente reconoce que cambios de itinerario, ajustes logísticos, retrasos o cancelaciones pueden producirse por razones atribuibles a proveedores externos, y que One Earth Peru SAC no será responsable por dichas alteraciones cuando estas escapen a su control razonable.
En estos casos:
Cuando One Earth Peru SAC considere razonablemente necesario sustituir a un proveedor originalmente previsto por razones de seguridad, disponibilidad, operación, calidad, fuerza mayor o conveniencia logística, podrá hacerlo sin incurrir en incumplimiento contractual, siempre que procure una alternativa razonablemente equivalente o adecuada según circunstancias reales.
Dicha sustitución podrá incluir:
La Compañía actuará de buena fe para minimizar impactos y preservar la calidad general de la experiencia, pero no garantiza equivalencia idéntica en todos los casos.
Cualquier incidente relacionado con un proveedor externo deberá ser informado por el Cliente tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar apoyo operativo. Sin embargo, el Cliente reconoce que determinadas reclamaciones legales, financieras o contractuales podrían requerir tratamiento directo con el proveedor involucrado.
One Earth Peru SAC no será responsable por:
Aunque la responsabilidad legal de la Compañía respecto de actos de terceros es limitada, One Earth Peru SAC se compromete a ejercer esfuerzos razonables de coordinación, comunicación y asistencia operativa para procurar soluciones viables cuando sea posible.
Al contratar servicios con One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
La responsabilidad de One Earth Peru SAC estará limitada conforme a esta cláusula y a la legislación aplicable.
Muchos componentes del viaje dependen de terceros independientes
La Compañía no controla totalmente a dichos proveedores
Pueden existir cambios o cancelaciones por causas externas
Algunas reclamaciones deberán gestionarse directamente con proveedores
La Compañía podrá sustituir proveedores razonablemente cuando sea necesario
One Earth Peru SAC valora la experiencia del Cliente y busca atender de buena fe cualquier inconveniente razonable relacionado con los servicios prestados. Para facilitar una adecuada oportunidad de solución, corrección o mitigación durante la ejecución del viaje, el Cliente acepta seguir el procedimiento descrito en esta cláusula.
El Cliente deberá comunicar cualquier queja, inconformidad, observación o problema relacionado con el viaje tan pronto como sea razonablemente posible al Tour Conductor, Guía, Coordinador o representante autorizado de One Earth Peru SAC durante el desarrollo del servicio.
Esto incluye, entre otros:
La notificación inmediata es fundamental para permitir a la Compañía evaluar, corregir o mitigar la situación cuando ello sea operativamente posible.
La falta de comunicación oportuna durante el viaje podrá limitar la capacidad de la Compañía para resolver el problema y podrá ser considerada al evaluar reclamos posteriores.
Si la situación no hubiera sido resuelta de manera satisfactoria durante el viaje, el Cliente podrá presentar un reclamo formal por escrito directamente a One Earth Peru SAC dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha de finalización del viaje.
El reclamo deberá incluir, en la medida de lo posible:
No se aceptarán reclamos presentados fuera de dicho plazo, salvo disposición legal imperativa aplicable.
Una vez recibido un reclamo formal dentro del plazo permitido, One Earth Peru SAC procurará evaluar y emitir una respuesta inicial o resolución razonada dentro de un plazo de hasta 30 días calendario, salvo casos complejos que requieran investigación adicional, coordinación con terceros o circunstancias extraordinarias.
La respuesta podrá incluir:
En caso de desacuerdo con la respuesta emitida, ambas partes procurarán inicialmente resolver la controversia mediante negociación directa, intercambio de información y buena fe.
Si no se alcanzara una solución amistosa, cualquier disputa podrá someterse a los mecanismos legales o administrativos aplicables conforme a la legislación vigente de la República del Perú, incluyendo autoridades de protección al consumidor cuando corresponda, sin perjuicio de otros derechos legalmente irrenunciables.
No constituirán automáticamente motivo de compensación o reclamo procedente:
El Cliente acepta que todo reclamo deberá presentarse de forma veraz, razonable y sustentada. Reclamos fraudulentos, abusivos o deliberadamente falsos podrán ser rechazados y, de corresponder, derivados a acciones legales.
Al contratar servicios con One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
Las disputas se regirán conforme a legislación peruana aplicable.
Debe comunicar problemas oportunamente
Existe un plazo formal máximo de 30 días para reclamos posteriores
La Compañía procurará responder dentro de 30 días calendario
La resolución amistosa será priorizada cuando sea posible
El Cliente reconoce y acepta expresamente que muchos de los servicios incluidos o vinculados a su viaje pueden ser prestados, operados o ejecutados por proveedores externos, contratistas independientes o terceros prestadores de servicios, incluyendo pero no limitándose a:
Cada uno de estos proveedores podrá estar sujeto a sus propios Términos y Condiciones, políticas operativas, reglas de seguridad, limitaciones de responsabilidad, políticas de cancelación, restricciones tarifarias y procedimientos de atención al cliente.
El Cliente acepta que el uso o participación en servicios proporcionados por terceros estará sujeto también a los términos legales y operativos establecidos por dichos proveedores, incluso cuando la reserva o coordinación haya sido gestionada a través de One Earth Peru SAC.
Esto puede incluir, entre otros:
One Earth Peru SAC no será responsable por cambios, retrasos, cancelaciones, errores, incumplimientos, accidentes, políticas restrictivas o problemas derivados directa o indirectamente de decisiones, actos u omisiones de contratistas externos o proveedores independientes, cuando estos escapen a su control razonable.
Esto incluye, pero no se limita a:
El Cliente podrá necesitar consultar directamente con el proveedor correspondiente para obtener información específica sobre:
Aunque la responsabilidad contractual primaria respecto de servicios externos corresponde al proveedor aplicable, One Earth Peru SAC procurará brindar asistencia razonable, de buena fe y dentro de sus posibilidades operativas para:
Dicha asistencia no implica asumir responsabilidad legal por decisiones finales del proveedor ni garantizar resolución favorable.
Cuando resulte necesario por razones operativas, de seguridad, disponibilidad o fuerza mayor, One Earth Peru SAC podrá sustituir razonablemente a determinados contratistas o proveedores por alternativas adecuadas, procurando preservar el estándar general del viaje dentro de circunstancias reales.
El Cliente acepta revisar, comprender y cumplir con las condiciones aplicables de proveedores externos cuando estas sean relevantes para su participación, y reconoce que el desconocimiento de dichas condiciones no exime sus efectos.
En caso de disputas específicas atribuibles directamente a un proveedor externo, el Cliente podrá necesitar presentar reclamaciones directamente ante dicho proveedor, conforme a sus políticas y jurisdicción aplicable, sin perjuicio de la asistencia razonable que One Earth Peru SAC pueda brindar.
Al contratar servicios con One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
One Earth Peru SAC brindará asistencia razonable cuando sea posible, sin asumir responsabilidad por actos de terceros fuera de su control.
Muchos servicios dependen de contratistas independientes
Los proveedores tienen sus propios términos y condiciones
La Compañía no controla totalmente sus decisiones
Puede ser necesario tratar directamente con terceros para ciertos reclamos
El Cliente reconoce y acepta que los viajes nacionales e internacionales pueden implicar desplazamiento hacia destinos con condiciones políticas, culturales, religiosas, geográficas, ambientales, sanitarias, climáticas y sociales distintas a las de su lugar de residencia habitual, y que dichas diferencias pueden generar riesgos, restricciones o desafíos específicos.
El Cliente entiende que algunos destinos pueden presentar, entre otros:
El Cliente será responsable de actuar con prudencia, respeto, sentido común y adaptación razonable a las condiciones locales del destino, tomando medidas para minimizar riesgos personales y evitar conductas que puedan generar conflictos, sanciones o situaciones inseguras.
Esto incluye, entre otros:
Dependiendo del destino, ciertas conductas podrían resultar ofensivas, peligrosas o sancionables, incluyendo:
El Cliente reconoce que ciertos destinos pueden requerir cuidados médicos o sanitarios especiales, incluyendo:
Es responsabilidad exclusiva del Cliente consultar previamente con:
One Earth Peru SAC podrá ofrecer recomendaciones generales, pero no garantiza exhaustividad ni sustituye asesoría profesional o gubernamental.
Se recomienda enfáticamente que el Cliente consulte, antes del viaje:
One Earth Peru SAC no será responsable por consecuencias derivadas de:
La Compañía procurará brindar orientación general razonable sobre condiciones relevantes del destino cuando corresponda, pero el Cliente acepta que la responsabilidad final de preparación, investigación y conducta personal recae sobre sí mismo.
Al contratar servicios con One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
La conducta personal puede afectar su seguridad, experiencia y responsabilidad legal.
Cada destino puede presentar riesgos y normas particulares
Debe adaptarse responsablemente a condiciones locales
Debe tomar precauciones sanitarias y culturales razonables
Debe consultar fuentes oficiales cuando sea necesario
Durante el viaje, el Tour Conductor, Guía, Coordinador o terceros proveedores podrán informar, sugerir o facilitar acceso a actividades opcionales, servicios complementarios o experiencias adicionales que no formen parte del itinerario principal contratado con One Earth Peru SAC.
Estas opciones extras pueden incluir, entre otras:
Salvo indicación expresa por escrito, dichas opciones extras:
El Cliente tiene libertad total para aceptar o rechazar cualquier opción adicional sin que ello afecte su derecho a participar en los servicios principales contratados, salvo que una actividad específica exija logística independiente.
El Cliente reconoce que las opciones extras pueden estar sujetas a:
One Earth Peru SAC no garantiza la disponibilidad continua o permanente de actividades opcionales en todo momento.
Muchas opciones extras pueden ser ofrecidas directamente por terceros proveedores independientes, por lo que podrán estar sujetas a términos, condiciones, políticas de cancelación, restricciones de seguridad y limitaciones de responsabilidad propias de dichos proveedores.
El Cliente acepta que la contratación de estas actividades puede requerir:
La decisión de contratar cualquier opción extra será responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo:
One Earth Peru SAC no será responsable por:
Cuando la Compañía facilite información o coordinación respecto de una opción extra, ello no implicará que dicha actividad forme parte del contrato principal ni que One Earth Peru SAC asuma responsabilidad operativa directa, salvo indicación expresa.
La Compañía podrá, de buena fe, facilitar información general o apoyo logístico razonable respecto de actividades opcionales, pero ello no constituye garantía, patrocinio absoluto ni responsabilidad legal sobre el servicio adicional.
Toda opción extra podrá estar sujeta a:
Al participar en opciones extras, el Cliente reconoce y acepta que:
Se contratan bajo responsabilidad personal, salvo disposición distinta expresa por escrito.
Son voluntarias y no obligatorias
Pueden no estar disponibles siempre
Pueden depender de terceros
Pueden requerir condiciones adicionales
Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier confirmación de reserva, propuesta formal aceptada, política complementaria, exoneración aplicable o documento contractual emitido por One Earth Peru SAC, constituyen el acuerdo legal completo, vinculante y ejecutable entre el Cliente y la Compañía respecto de los servicios contratados.
Al efectuar una reserva, realizar pagos, aceptar servicios o participar en cualquier experiencia organizada por One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, quedando ambas partes sujetas a sus disposiciones dentro de los límites de la legislación aplicable.
Este acuerdo regula, entre otros:
Cualquier disposición inválida o inaplicable bajo ley no afectará necesariamente la validez del resto del contrato, manteniéndose vigentes las demás cláusulas en la máxima medida permitida.
Todos los aspectos relacionados con la interpretación, ejecución, validez, cumplimiento, incumplimiento o controversias derivadas de estos Términos y Condiciones o de los servicios prestados por One Earth Peru SAC se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República del Perú, salvo disposición legal imperativa distinta.
Salvo que normas obligatorias de protección al consumidor dispongan otra cosa, cualquier controversia, conflicto, reclamación o procedimiento judicial relacionado con este acuerdo será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Lima, Perú, o de la ciudad donde One Earth Peru SAC tenga legalmente establecida su sede principal, a elección razonable de la Compañía conforme a ley.
Esto incluye, entre otros:
Antes de iniciar acciones legales formales, ambas partes procurarán resolver cualquier desacuerdo mediante comunicación directa, negociación razonable y buena fe, buscando soluciones prácticas cuando sea posible.
Nada en esta cláusula limitará derechos irrenunciables que el Cliente pueda tener conforme a normas obligatorias de protección al consumidor o legislación imperativa aplicable.
Tanto el Cliente como One Earth Peru SAC aceptan cumplir con sus respectivas obligaciones legales, contractuales y operativas, reconociendo que:
Estos Términos y Condiciones prevalecerán sobre comunicaciones informales, expectativas no documentadas o interpretaciones no confirmadas por escrito, salvo acuerdo expreso firmado o emitido oficialmente por One Earth Peru SAC.
Al contratar servicios con One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
Las disputas deberán seguir procedimientos razonables y legales establecidos.
Este documento constituye un acuerdo legal vinculante
La legislación peruana será la base principal de interpretación
Lima, Perú o la sede legal de la Compañía será la jurisdicción aplicable, salvo norma obligatoria distinta
One Earth Peru SAC se compromete a realizar esfuerzos razonables, diligentes y de buena fe para mantener actualizados sus Términos y Condiciones, materiales informativos, propuestas comerciales, itinerarios, publicaciones, plataformas digitales, comunicaciones oficiales y documentación relacionada con sus servicios.
Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que, pese a dichos esfuerzos, podrían existir errores involuntarios, omisiones, imprecisiones, discrepancias tipográficas, tecnológicas, humanas, administrativas o de actualización en la información proporcionada, incluyendo pero no limitándose a:
One Earth Peru SAC se reserva el derecho de corregir, actualizar, modificar o aclarar cualquier error, omisión o información inexacta en cualquier momento, tan pronto como sea razonablemente posible y dentro de sus capacidades operativas.
Cuando corresponda y sea materialmente relevante para una reserva o servicio, la Compañía procurará notificar al Cliente sobre errores significativos detectados antes o durante la prestación del servicio, ofreciendo alternativas razonables cuando sea viable.
Aunque la Compañía procurará corregir errores detectados, no garantiza que toda corrección pueda realizarse de forma inmediata, preventiva o sin impacto, especialmente cuando:
One Earth Peru SAC no será responsable por daños, pérdidas, costos, malentendidos, expectativas no cumplidas, perjuicios indirectos o inconvenientes derivados de errores u omisiones involuntarios, siempre que haya actuado de buena fe y dentro de estándares razonables para su corrección.
Esto incluye, entre otros:
La responsabilidad de la Compañía, cuando legalmente corresponda, estará limitada a medidas razonables de corrección, aclaración o ajuste, sin obligación automática de compensación adicional, salvo disposición legal imperativa.
El Cliente también acepta la responsabilidad de:
La falta de consulta oportuna puede limitar posibilidades de corrección preventiva.
Si el Cliente detecta un posible error u omisión relevante, deberá comunicarlo a One Earth Peru SAC tan pronto como sea razonablemente posible para permitir evaluación y eventual solución.
En caso de discrepancia entre distintas fuentes, prevalecerá la información confirmada oficialmente por escrito por One Earth Peru SAC en el contexto específico de la reserva o servicio contratado.
Al utilizar los servicios de One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
La solución dependerá de viabilidad, oportunidad y circunstancias aplicables.
Pueden existir errores u omisiones involuntarios
La Compañía hará esfuerzos razonables para corregirlos
No existe responsabilidad automática por daños derivados de errores no intencionales
Debe revisar y confirmar información relevante
One Earth Peru SAC reconoce la importancia de la privacidad, confidencialidad y protección de los datos personales de sus Clientes, y se compromete a tratar dicha información de manera responsable, razonable y conforme a la legislación aplicable sobre protección de datos personales.
Para la correcta prestación de servicios, organización de viajes, cumplimiento contractual, seguridad operativa y obligaciones regulatorias, la Compañía podrá recopilar, almacenar, procesar y utilizar información personal del Cliente, incluyendo pero no limitándose a:
Los datos personales podrán utilizarse exclusivamente para fines legítimos relacionados con:
El Cliente reconoce y acepta que, para ejecutar correctamente los servicios contratados, One Earth Peru SAC podrá compartir información personal relevante con terceros proveedores o entidades relacionadas, únicamente cuando sea razonablemente necesario, incluyendo:
Solo se compartirá la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
La Compañía también podrá divulgar información personal cuando sea requerido por:
Sujeto a la legislación aplicable, el Cliente podrá ejercer derechos razonables respecto de su información personal, incluyendo:
Las solicitudes estarán sujetas a obligaciones legales, contractuales, regulatorias o de archivo que puedan requerir conservación parcial de información.
One Earth Peru SAC procurará implementar medidas razonables de seguridad administrativa, digital y operativa para proteger los datos personales; sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta frente a riesgos externos, tecnológicos o de terceros.
La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para:
El Cliente será responsable de proporcionar información veraz, actualizada y autorizada, y reconoce que datos incorrectos o desactualizados pueden afectar la correcta prestación de servicios.
Salvo autorización expresa o relación comercial permitida por ley, la Compañía procurará utilizar los datos de contacto del Cliente de manera razonable y conforme a normativa aplicable.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa peruana aplicable y a cualquier regulación obligatoria relevante según la naturaleza internacional del servicio.
Al contratar servicios con One Earth Peru SAC, el Cliente reconoce y acepta que:
El tratamiento de datos puede ser necesario para ejecutar correctamente los servicios contratados.
Sus datos podrán ser recopilados y utilizados para fines operativos legítimos
Parte de su información podrá compartirse con terceros necesarios
Tiene derechos razonables sobre sus datos conforme a ley
La Compañía procurará proteger su información, dentro de límites razonables
ESTE ACUERDO LEGAL ENTRE EL CLIENTE Y LA COMPAÑÍA SE RIGE BAJO LAS LEYES JUDICIALES PERUANAS. CADA UNA DE LAS PARTES SE CONDICIONA IRREBOCABLEMENTE A LA JURISDICCION DEL PODER JUDICIAL DEL PERU, PARA CUALQUIER ACCION LEGAL O PROCESO RELACIONADO A ESTE CONTRATO EN CUALQUIER FORMA.
ONE EARTH PERU SAC.
LIMA – PERU
Nosotros tenemos la experiencia y el conocimiento que solo te lo puede dar el haber nacido en esta tierra, estar identificado y comprometido con el desarrollo sostenible de nuestro pueblo, conciencia ecológica, respeto por la naturaleza y nuestras tradiciones.
